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依托科技创新 玖富万卡全面提升客户服务体验
2018-06-25 09:40:55
近年来,玖富非常重视大数据风控技术的应用与开发,并逐步提升风控流程的智能化水平。此前,玖富对接多家第三方征信机构和反欺诈机构,结合自身积累的数据,使用机器学习、知识图谱等技术建立了一整套完善的大数据分析决策体系——火眼分及彩虹评级。 在玖富万卡的具体产品场景中,“火眼分”模型得到检验,并不断迭代进化,自动化的程度也不断提升。随着用户的增加,客户服务成为了解答用户疑问、让服务流程更顺畅的重要环节。专属智能客服则是玖富万卡基于自然语言处理和对话系统推出的智能客服系统,不但具备了传统客服系统可以回答用户问题的功能,更添加了用户信息查询和闲聊等功能,使用户只需登录客服界面就可以了解自己在万卡的各种信息。 对金融科技行业而言,人工智能的应用空间,可谓非常广阔:大数据、云计算、人工智能、区块链、移动互联技术的大规模应用,正在对金融行业的变革发挥着巨大助推作用,因而在全球范围内快速发展。可以说,科技与金融的结合,正在赋予“新金融”更蓬勃的生命力,也在深刻促进着金融服务的历史性变革。 对成熟的互金机构而言,不论是前期的获客,还是风险评估中的反欺诈、信审,乃至之后的客服、催收、质检等环节,引入前沿的AI技术,都能为平台自身、客户、第三方带来全新的体验。金融科技的中心坐标,已经逐渐定位在了人工智能的焦点上。 作为一家专注于金融科技创新的平台,当前,玖富集团也在致力于通过技术创新推动服务升级,进而全方位提升服务对象的普惠金融体验。2018年初,玖富将集团战略定位为“智能金融之年”,不仅高度关注AI技术的最新研究动向,而且正致力于将AI投入客服、风控、资讯等多个方面,以全面提升客户体验。 目前,除了玖富万卡,玖富集团旗下的玖富犇犇、悟空理财等产品,也都已经投入使用了智能客服机器人,从而实现了快速响应用户需求、保持7×24小时在线。除了目前的语义分析技术,玖富还在积极研发基于语音情感交互的智能语音客服。 在催收和质检方面,智能语音识别也发挥了重要作用。智能质检应用的落地,不但可以通过语音分析,监测催收人员是否存在不当用词用语等行为,还可以通过对日常接线员的录音进行100%覆盖质检,提升服务质量,保护用户的权益。 在金融科技实践中,玖富集团不断运用先进的科技手段赋能机构和用户,助力实体经济发展。除了在美国硅谷设立AI研究中心、尊宝娱乐人工智能研发公司云量科技外,今年初还联合中科院自动化研究所国家重点实验室,成立了专门的智能语音实验室,为玖富在智能金融年的创新提供了重要的研发力量支持。 来源:中国尊宝娱乐网
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