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尚德机构“分校”校长:创新推动升级与发展
2018-06-21 14:58:11
在尚德机构,有这样一位教育“老兵”,从师范学院毕业之后就一直扎根教育行业,如今已经过去了8个年头。他就是尚德机构宝安“分校”校长戴敏。在加入尚德机构的6年时光里,他经历了尚德机构由线下培训机构全面转型为互联网教育公司,也经历了“分校”从1.0时代走向如今的3.0时代。 作为尚德机构直面学员的“门面”和“窗口”,“分校”的面貌和职能与过去有何不同?在教育“老兵”戴敏眼中,尚德机构是如何践行“为用户创造价值”理念的?在尚德机构工作的6年里,戴敏自身又经历了哪些蜕变?最近,尚德机构宝安“分校”校长戴敏分享了他的经历和看法。 “分校3.0”升级,“轻时尚”更贴合客户审美 自2014年尚德机构全面转型互联网直播教学模式后,尚德机构“分校”成为了公司唯一的一个直面学员的部门,“分校”服务的质量也成为了学员衡量尚德机构最直观的评判标准。在探索提升用户体验方面,尚德机构一直没有停下脚步,“分校3.0”计划的推出就是其中的一项重要举措。 据了解,“分校”升级内容主要包括以下三个方面:一是电子设备、办公用品、室内陈设等硬件的提升;二是以新增标准体验区、学员休闲区、读书区和员工培训室为代表的区域功能划分的提升;三是通过统一主色调、加强设计感带来的整体视觉UI的提升。对于如今焕然一新的宝安“分校”,戴敏的直接感受是更加“高大上”了,装修风格上处处体现出“轻时尚”,更符合年轻学员的审美。如今,“分校”走过了1.0时代、2.0时代,进入到3.0时代,在这段历程中,戴敏对“分校”职能和服务上的变化感受最深。 搭上互联网后,“分校”不仅可以接待线下客户,还可以跨区域为学员提供服务,一些处于边远山区或者在农村的用户都可以通过线上与“分校”取得联系,由此让更多的人享受到了学习的权利。 作为线下体验中心的“分校”,能够面对面解答学员的困惑,带给学员更亲近也更直观的学习体验。正如戴敏所说:“体验中心以用户体验为主,如今的电话沟通和微信沟通,始终不如现场指导更有温度。” 另外,3.0升级后的“分校”,也在不断尝试着为用户提供超预期的服务。据戴敏介绍,以宝安“分校”为例,设置了一个“儿童专区”。带了小孩过来咨询的用户,还可以让小孩在儿童专区玩,自己更加专注地进行咨询。 此次尚德机构所有“分校”进行的3.0升级举措,也让戴敏感受到了尚德机构对“分校”重视。“集团愿意在‘分校’升级上花重金,这是公司对‘分校’的肯定和重视的结果”,戴敏强调。 互联网     显著提高       分校       服务质量和效率 “互联网化”是戴敏在此次采访中说的最多的一个词,也是尚德机构自转型以来,员工和学员们感受到的最大变化。伴随着“互联网化”,用户体验、用户学习和用户价值也在悄然地发生着改变。 “不像以前那么OUT了”,戴敏笑着说。据他介绍,推出移动端APP之后,以前“分校”提醒学员上课只能通过电话和微信。有些学员日常工作较为繁忙,接收到“分校”的上课通知后也容易忘记,没有来上课的学员后续补课较为困难,因此也影响了学员的通过率。如今,“分校”提醒学员上课方式更为多元,除此前电话、微信提醒外,还增加了APP平台提醒服务。学员如果错过直播课,还可以反复观看录播课程。 在用户学习方面,尚德机构投入了很大的人力物力做课程研发。戴敏说:“我真正感受到,以前一个老师需要做教学、教研和课后辅导等所有的事情,现在是一个团队配合完成。因此,用户学习的效果也有显著提高。” 在用户价值方面,尚德机构的课程、老师、学习规划师等给到学员很大的帮助。例如,2017年6月,尚德机构赋予了学习规划师和课程顾问三个新使命,即成为了解自身产品并能给予用户专业建议的“学习专家”,坚信知识改变命运并更多传递对知识信仰的“知识使者”,以及当学员有需求时第一时间提供贴心服务的“人生伙伴”。 戴敏还透露,借助互联网,“分校”课程顾问的服务效率有明显提高。以前,尚德机构每个“分校”每位咨询师服务学员的上限在200人。而现在,“分校”每位咨询师服务学员的人数高达千人,提供的服务也比此前更加精细化和到位。 从基层   到“   分校     校长     创新   是关键 回顾自己的职业生涯,戴敏很庆幸自己能够进入到尚德机构这个大家庭工作。戴敏师范毕业后在中山的某所中学任教两年,2012年他离开学校加入尚德机构,成为了一名咨询顾问。凭借“初生牛犊不怕虎”的冲劲,戴敏在2013年年底就升任“分校”校长,一直到现在。 戴敏笑称,进入尚德机构至今,他已然从一位传统的教师转变成了一个互联网人。“以前在学校的时候,我只要考虑把学生教好,来到尚德机构担任‘校长’之后,不仅要把学员服务好,还要做好校区的管理。” “管理者不能一成不变,要与时俱进,不断创新”,戴敏还分享了他的管理之道。管理最核心的部分就是人才,优秀的人才是“校区”的核心力量。正如他所说,只要把人才培养好了,所有的东西都会往更好的方向发展。因此,宝安体验中心每周都会有固定的员工分享会,帮助大家提升必要的业务能力。 在管理方面,要培养团队超强的执行力。尚德机构定位为一家互联网公司,执行力决定了公司能否跟上时代的步伐。如果团队执行力跟不上公司的步伐,就会被公司淘汰。 “部门协调能力也很重要。”戴敏解释道,作为“分校”的校长,他不仅要面对学员,还要面对公司其他业务部门,所以校长必须具备很强的协调能力。 “总之,部门里的每一个人的价值观都要和公司保持一致,这是最为关键的。作为一个管理者,要以身作则,起带头作用。对待下属,需要不遗余力地去培养他们”,戴敏总结道。 来源:中国尊宝娱乐网
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