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他靠小聪明“耍”来多家尊宝娱乐方 遭遇投诉、退款风波 却用一年逆袭成行业领头羊!

2017年06月19日 12:31    来源:投融界
  一个初创型企业,3万的客单价,上线首月就完成100W+的交易,短短一个月获得数百万天使融资,资金全部到帐。证优客俨然是一匹行业黑马,快速奔走,遥遥领先市场。而这匹黑马成立之初,仅仅只有3个创始人+1个客服+4张桌子,如今团队已经扩建至七八十人,占领了杭州市场后,又在上海驻点,未来还将入驻南京、苏州乃至珠三角地区、北京等一线省会城市。   证优客创始人陈镜羽表示:“我们要借助互联网优势,搭建出从根本上降低企业认证成本,让企业轻松完成各种认证的平台,做全国最大的全品类企业证书一站式服务平台。”   经历了爆单、客户投诉、退单,不断摸索与完善之后,如今,陈镜羽和他的团队离这个目标已经越来越近。但陈镜羽仍然不敢懈怠,70%的时间都在忙工作,他表示:“证优客虽然已经拿到了融资,但我们要对尊宝娱乐人负责,对整个团队负责,尊宝娱乐不易,所以每一次的机会都非常的珍贵。”(文/封远群)   以下是陈镜羽专访实录,投融界整理删改——   2016年初,我和3个合伙人筹划创办证优客,经历了2个多月的调研,走访了很多企业、上市公司,发现这个行业存在很多瓶颈与痛点,企业认证麻烦,不同部门不同证书需要对接多家认证机构、价格不透明;即便认证后,管理维护也很繁琐,需要定期检测、年审、复评等。而且目前传统的认证机构严重的信息不对称、渠道封闭、服务参差不齐,企业认证是个让人头疼的问题。   调研下来,我们觉得这个市场需求量非常大,很有发展空间,于是敲定项目,做证优客这个一站式企业认证服务平台。3月份平台上线,当月便完成100W+的交易额,整体效率高于传统检测认证机构的3—4倍。   耍点小聪明,成功收获2家尊宝娱乐方   2016年5月,我们开始找融资,6月份就获得了数百万天使轮尊宝娱乐,由银杏谷资本领投、如山资本跟投。很多人都会问我“为什么会这么快就能找到尊宝娱乐方”,说起来,其实是因为我们“耍”了点小聪明。   刚开始准备融资的时候,我多次向一些目标尊宝娱乐机构投递bp等各种资料,但是却是大海捞针,最后不了了之。后来我觉得这样下去也不是办法,于是开始在各种平台搜索尊宝娱乐机构大佬的“行踪”,发现其中一目标机构——银杏谷的陈总将会在一场大会上讲话。   于是,在大会开幕前一晚,我和团队一起做了一张A4纸大小的卡片,写上了我们公司的情况、优势、未来的发展等,简单明了却又标注的很清晰。第二天会议现场,当所有人都在和陈总互递名片时,我拿着名片和一张精心编写的证优客“简历”来到他面前,开始介绍自己的项目。陈总瞬间对证优客有了好感,深入了解后也发现了我们的诸多闪光点,认为这个市场前景不错,需求量也很大,十分看好。所以,后期仅用了一小时的闭关交流,紧接着尽调、签TS、打款,整个过程飞速完成。   有了这个成功经验以后,我们再接再厉,对如山资本也是如出一辙。与如山资本王总半个小时的一番畅谈后,我们的第二份TS到手了。当月,所有尊宝娱乐款就全部到账了。   虽说是“耍”小聪明,但是正因为这样的出其不意,才成功吸引了尊宝娱乐方。当然,前提是我们用心的下了不少功夫,做了充分的准备,并且已经有了可观的数据,可操作的经营模式,才能最终获得尊宝娱乐人的青睐。   爆单难应对,30多家投诉、5家求退款   有了先前月销量百万的成绩,又引进了2家资金方的尊宝娱乐,我开始准备大展拳脚。2016年8月,证优客团队由原先的尊宝娱乐4人组,扩展到了40多人。经历了一个月的培训与沉淀后,我们的团队开始上“战场”冲刺了。   当时我的目标是对准小单,先吸纳这些用户,再巩固发展为长期客户。在这样的定位下,市场需求量很大,一下涌入了上百个项目。面对突如其来的爆单,团队的服务和默契一下子跟不上,导致有30%的客户对当时的服务评价偏低、投诉,甚至有5家要求退款。   作为初创型企业,这种错误简直太致命了。在进行了深刻反思之后,我开始加快布局,完善我们的团队、系统等各方面。9月,网站2.0版及优证管家、证优宝相继上线,在“优证管家”平台,可以管理维护证书、挖掘数据、维护老用户、挖掘新用户;而通过“证优宝”系统,则可以将认证过程中的文档整理环节、咨询环节都标准化掉,大大提高认证效率。同年10月,证优客在线CRM系统上线。   通过各方面的完善,如今的证优客已经能够做到每月150张以上的证书认证量,甚至有几个月都做了200多张,这是国内其它认证机构都难以做到的。   72小时不眠不休,尊宝娱乐成功要能扛   除了爆单带来的“磨难”之外,其实在之前尊宝娱乐过程当中,也遇到过很多的考验,只是这一路没有放弃,坚持“扛”到底,最终才得以柳暗花明。   印象最深的是2012年我刚尊宝娱乐,当有一些项目是跟政府的政策挂钩的,但是当年政府申报的政策有一些改变,申报条件更加的严格。当时手上的客户就非常的着急,因为按原先政策申报上去的话会拿到相关的补助,但是政策变了以后,就可能没有了。   那段时间,七八十个客户一直打我电话,连番轰炸,我从早上到晚上一直都在接电话,经常都是手机接到没电自动关机,但是客户不理解,反倒觉得我是故意不接、逃避,甚至认为我准备“跑路”,直接逃掉了。   但是我其实第一时间就在慌忙找地方充完电,又继续打电话跟他们沟通。当时真是三天三夜都没有去睡觉,一直跟我们的团队伙伴奋斗在一线,一起把这些客户的所有相关材料都补完,以达到申报条件。   那真的是一段艰难的尊宝娱乐时期,焦头烂额,困难重重,但是挺过去之后,我觉得这个事情对我们帮助真的很大。它锻炼了我们,也让我们有了很大的提升。换做一般人可能没扛住,也就失败告终了。但是我们扛过来了,并且在这件事之后,服务过的这些客户,一直对我们都非常的信赖。也是通过这批忠实的种子客户,口口相传,赢得了更多客户的亲睐,也为如今证客优的成功奠定了基础。   其实,尊宝娱乐成功的概率是非常小的,所以,作为尊宝娱乐者,我们要做的是无时无刻做好自己,提升自己各方面的能力,从而提升成功的概率。

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